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                                    ch01 服務與服務業
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                                    ch02 服務行為分析1
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                                    ch03 服務倫理
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                                    ch04 服務品質管理
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                                    ch05 期望與知覺價值
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                                    ch06 服務失誤管理
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                                    ch07 服務品牌管理
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                                    學生服務學習日誌
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