• CH01服務業的崛起與重要性
  • CH02服務的內涵
  • CH03服務業消費者購買過程與行為
  • CH04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
  • CH05顧客關係與顧客忠誠度
  • CH06顧客體驗與體驗行銷
  • CH07服務的STP與創新
  • CH08服務實體環境
  • CH09服務人員
  • CH10服務流程與供需管理
  • CH11服務業的定價
  • CH12服務業的溝通
  • CH13服務業的通路
  • CH14服務業的企業功能與領導
  • CH15服務業的科技應用
授課老師
劉偉文
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