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CH01服務業的崛起與重要性
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CH02服務的內涵
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CH03服務業消費者購買過程與行為
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CH04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
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CH05顧客關係與顧客忠誠度
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CH06顧客體驗與體驗行銷
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CH07服務的STP與創新
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CH08服務實體環境
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CH09服務人員
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CH10服務流程與供需管理
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CH11服務業的定價
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CH12服務業的溝通
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CH13服務業的通路
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CH14服務業的企業功能與領導
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CH15服務業的科技應用
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