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                                    課程介紹_行銷
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                                    CH01服務業的崛起與重要性
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                                    CH02服務的內涵
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                                    CH03服務業消費者購買過程與行為
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                                    CH04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
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                                    CH05顧客關係與顧客忠誠度
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                                    CH06顧客體驗與體驗行銷
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                                    CH07服務的STP與創新
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                                    CH08服務實體環境
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                                    CH09服務人員
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                                    CH10服務流程與供需管理
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                                    CH11服務業的定價
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                                    CH12服務業的溝通
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                                    CH13服務業的通路
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                                    CH14服務業的企業功能與領導
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                                    CH15服務業的科技應用
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                                    NCH04 行銷策略規劃.ppt
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                                    N07新產品發展與產品生命週期.ppt
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