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                                    顧客關係管理補充教材
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                                    第1章 顧客關係管理導論
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                                    第2章 顧客關係與顧客互動
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                                    第3章 顧客價值
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                                    第4章 策略與資源
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                                    第5章 顧客互動流程與介面
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                                    第6章 顧客資料分析工具
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                                    第7章 制度與管理
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                                    第8章 實施團隊與規劃流程
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                                    第9章 顧客關係管理策略規劃
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                                    第10章 顧客關係管理需求分析
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                                    第11章 顧客關係管理系統設計與導入
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                                    第12章 顧客關係管理實施
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