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                                    (補充)第1章 服務業的崛起與重要性
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                                    CH01 服務業的崛起與重要性
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                                    CH02 服務的內涵
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                                    CH03 服務業消費者購買過程與行為
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                                    CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
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                                    CH05 顧客關係與顧客忠誠度
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                                    CH06 顧客體驗與體驗行銷
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                                    CH07 服務的STP與創新
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                                    CH08 服務實體環境
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                                    CH09 服務人員
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                                    CH10 服務流程與供需管理
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                                    CH11 服務業的定價
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                                    CH12 服務業的溝通
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