-
第1章顧客關係管理導論
-
第2章顧客關係與顧客互動
-
第3章顧客價值
-
第4章策略與資源
-
第5章顧客互動流程與介面
-
第6章顧客資料分析工具
-
第7章制度與管理
-
第8章實施團隊與規劃流程
-
第9章顧客關係管理策略規劃
-
第10章顧客關係管理需求分析
-
第11章顧客關係管理系統設計與導入
-
第12章顧客關係管理實施
- 課程介紹
- 課程安排
- 評論