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服務業行銷
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ch1 服務導論
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ch2 服務需求與產能
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ch3 服務品質
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ch4 服務接觸管理
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ch5 消費者抱怨行為與關係行銷
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ch6 等候線管理
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ch7 服務市場區隔與定位
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ch8 服務規劃
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ch9 服務溝通
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ch10 服務訂價
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ch11 服務通路
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