• 1051課程介紹
  • 服務業的崛起與重要性
  • 服務的內涵
  • 服務業消費者購買過程與行為
  • 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
  • 顧客關係與顧客忠誠度
  • 顧客體驗與體驗行銷
  • 服務的STP與創新
  • 服務實體環境
  • 服務人員
  • 服務流程與供需管理
  • 服務業的定價
  • 服務業的溝通
  • 服務業的通路
  • 服務業的企業功能與領導
  • 服務業的科技應用
授課老師
劉偉文
推薦課程
  • 1102-服務品質管理與實習(二)(劉偉文)-GB1A07
    劉偉文
    開課期間:未設定
    LINE分享功能只支援行動裝置
  • 1091-國際企業實務專題研討(一)(林芷薐,劉瑞琳,劉偉文,廖?綱,楊振昇,王耀毅,蔡淑敏)-FB3A02
    劉瑞琳
    開課期間:未設定
    LINE分享功能只支援行動裝置
  • 1052-專題研究(龔建吉,許哲瀚,葉德豐,劉偉文)-FA4A02
    龔建吉
    開課期間:未設定
    LINE分享功能只支援行動裝置
  • 1002-醫學概論(劉偉文)-FA2A09
    劉偉文
    開課期間:未設定
    LINE分享功能只支援行動裝置
  • 日-961醫療行銷學(劉偉文)
    劉偉文
    開課期間:未設定
    LINE分享功能只支援行動裝置