• 1051課程介紹
  • 服務業的崛起與重要性
  • 服務的內涵
  • 服務業消費者購買過程與行為
  • 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
  • 顧客關係與顧客忠誠度
  • 顧客體驗與體驗行銷
  • 服務的STP與創新
  • 服務實體環境
  • 服務人員
  • 服務流程與供需管理
  • 服務業的定價
  • 服務業的溝通
  • 服務業的通路
  • 服務業的企業功能與領導
  • 服務業的科技應用
授課老師
劉偉文
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