• 服務經濟下的行銷新觀點
  • 服務接觸中的消費者行為
  • 服務定位策略
  • 發展服務概念:核心與附屬要素
  • 透過實體與電子通路傳遞服務
  • 定價與收益管理
  • 服務推廣與顧客教育
  • 設計和管理服務流程
  • 平衡需求與產能
  • 精心設計服務環境
  • 服務優勢來自人員的管理
  • 管理顧客關係與建立忠誠度
  • 抱怨處理與服務補救
  • 改善服務品質與生產力
  • 建立變革管理與服務領導力
授課老師
趙夢軍
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