-
服務經濟下的行銷新觀點
-
服務接觸中的消費者行為
-
服務定位策略
-
發展服務概念:核心與附屬要素
-
透過實體與電子通路傳遞服務
-
定價與收益管理
-
服務推廣與顧客教育
-
設計和管理服務流程
-
平衡需求與產能
-
精心設計服務環境
-
服務優勢來自人員的管理
-
管理顧客關係與建立忠誠度
-
抱怨處理與服務補救
-
改善服務品質與生產力
-
建立變革管理與服務領導力
- 課程介紹
- 課程安排
- 評論