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                                    顧客關係管理特論課程簡介
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                                    顧客關係管理架構
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                                    顧客關係管理本質
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                                    瞭解顧客差異
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                                    資訊科技與蒐集
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                                    顧客忠誠度管理
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                                    獲得顧客策略與戰術
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                                    保留顧客策略與戰術
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                                    挽回顧客策略與戰術
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