• 01服務業的重要性與發展
  • 02服務的意義、特性與類型
  • 03服務業消費者行為
  • 04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
  • 05顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
  • 06顧客體驗與體驗行銷
授課老師
曾建銘
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